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Schwierige Frage! Ich kann nicht nur einen Aspekt rauspicken, weil alle gleich wichtig sind. Wir haben an vielen Stellen Dinge verbessert: Die Unfallversicherung ist jetzt besser, einfacher und günstiger. Nur eine dieser Säulen anzufassen, wäre nicht der große Wurf gewesen. Wir sind stolz auf ein rundes Gesamtpaket: Die Leistungen sind noch besser geworden, der Onlineabschluss ist einfacher als zuvor. Und wir können noch günstigere Preise anbieten, gerade für die jüngere Zielgruppe.

Als erstes haben wir Wünsche und Ideen aller Art eingesammelt. Das war Teamwork, es kam viel Rückmeldung aus allen Abteilungen. Wir haben nicht nur das Produkt angefasst, also Leistungen und Prämien, sondern auch alles, was hinter den Kulissen passiert, die IT zum Beispiel. Alles muss ineinandergreifen. Das war ein Riesenprojekt, und natürlich gab es auch heiße Phasen, Zeitdruck, schwierige Entscheidungen. Aber insgesamt war die Richtung klar und die Teamarbeit hervorragend, sodass wir letztlich ein Produkt entwickelt haben, mit dem wir alle sehr glücklich sind.

Es gab zum Beispiel Rückmeldung zu den Prozessen. Rückfragen und Briefe per Post – das passte nicht zu dem schlanken und schnellen Onlineprozess, den wir anstreben.

Ja. Unsere Kunden können einfach nach Feierabend vom Sofa aus eine Versicherung abschließen. Dafür müssen sie nicht auf einen Brief warten oder viele Fragen beantworten. Es gibt nur noch eine Gesundheitsfrage. Und der Kunde muss keine Unterschrift mehr leisten, sondern bekommt nach Abschluss seine Police (als PDF) in sein meinCosmosDirekt-Postfach.

Das Extrageld bei Knochenbruch bis zu 500 Euro ist neu. Weil wir auch im Alltag für unsere Kunden da sein wollen, nicht nur im absoluten Ernstfall. Kleinere Unfälle kommen eben mal häufiger vor – auch diese sind von unserer neuen Unfallversicherung abgedeckt. Zudem haben wir viele Leistungen deutlich verbessert und erhöht, beispielsweise Bergungskosten und kosmetische Operationen.

Wir haben die Daten der letzten Jahre zusammengetragen, ausgewertet und vor allem darauf geachtet, wo wir noch günstigere Beiträge verlangen können. Dabei kam heraus: Vor allem der jüngeren Zielgruppe können wir jetzt noch bessere Preise anbieten.

Ich habe hier als Trainee angefangen und zu Beginn viele Abteilungen kennengelernt. Davon profitiere ich auch heute noch. Man lernt, nicht nur die eigene Perspektive zu sehen, sondern auch andere Denkweisen einzubinden und gemeinsam Lösungen zu finden. Außerdem schätze ich die Kolleginnen und Kollegen bei CosmosDirekt sehr. Der Umgang ist sehr partnerschaftlich und offen, sehr schnell und direkt. So wie wir ja auch im Austausch mit den Kunden sein wollen. Ich lerne jeden Tag Neues – so sind die 18 Jahre wie im Flug vergangen.

Es gibt viele Fachbegriffe in der Unfallversicherung, die nicht so einfach sind: Progression, Invaliditätsleistung, Krankenhaustagegeld. Diese Punkte muss man erstmal verstehen, um zu entscheiden, welcher Tarif und welche Bausteine die richtigen sind. Online ist das alles sehr gut und einfach erklärt. Trotzdem können noch Fragen auftauchen, bei denen wir gerne weiterhelfen. Unsere Kundenberater machen einen super Job und ich kann jedem nur raten, dann einfach zum Hörer zu greifen.