CosmosDirekt - Die Versicherung.
Chatbedingungen Live Chat

Wir nutzen auf unseren Seiten das Chat-Tool von iAdvize, 2 Ter Quai François Mitterrand, Nantes 44200, Frankreich, um Ihnen im Bedarfsfall gebührenfrei zusätzliche Möglichkeiten des Supports bieten zu können. Damit wollen wir ihre Zufriedenheit steigern und unser Angebot in Form der Webseite optimieren. iAdvize wird die Daten nur zu den von uns vorgegebenen Zwecken, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, erheben, verarbeiten oder nutzen und die Daten auf keinen Fall an Dritte, beispielsweise Werbenetzwerke weitergeben. Durch die Vereinbarung üben wir die volle Kontrolle über die Daten unserer Besucher bei iAdvize aus.

Daten für den Dienst von iAdvize werden über das ‚local storage‘ bzw. Cookies auf Ihrem Rechner gespeichert. Auf Servern von iAdvize werden Daten erst gespeichert, wenn Sie selbst einen Kommunikationsvorgang mit einem unserer Berater beginnen. Die lokale Speicherung auf Ihrem Rechner können Sie mit den üblichen Einstellungen in Ihrem Browser zur Cookie-Steuerung beeinflussen.

Sollten Sie unseren Support in Anspruch nehmen, erhält der Berater Informationen über Ihren Webseitenbesuch bei uns, die Webstandarddaten (z.B. Browserkennung und Betriebssystem) und auch die Mausposition, damit er Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen kann. Bitte beachten Sie, dass es für die von uns gebotene Beratungsqualität erforderlich sein kann, Inhalte der Kommunikation mit dem Berater an andere Berater weiterzuleiten, beziehungsweise von Vorgesetzten eingesehen werden können. Zum Zweck der Qualitätsverbesserung, für Ihre künftige Beratung und zur weiteren Optimierung unserer Webseite und Dienste werden die Kommunikationsvorgänge und weitere Daten, wie z.B. Uhrzeit und Dauer, für 3 Monate gespeichert. Wenn Sie dies nicht wünschen, teilen Sie dies bitte Ihrem Berater mit. Er kann eine Speicherung jederzeit verhindern.

Sie können den Text-Chat jederzeit durch Schließen des Fensters abbrechen. Sie alleine entscheiden, welche Daten Sie im Rahmen des Text-Chats über Ihre Person bekannt geben. Alle an dem Text-Chat beteiligten Berater sind auf das Datengeheimnis (gemäß den geltenden Rechtsvorschriften) verpflichtet.

Im Rahmen des Text-Chats kommunizieren Sie über eine verschlüsselte Internetverbindung. Dies verhindert den Zugriff unberechtigter Dritter auf die Inhalte des Text-Chats.

Bitte beachten Sie bei der Chat-Kommunikation, dass der Berater Ihre Eingaben live sieht, also nicht erst, wenn Sie Ihre Eingabe beendet haben.

Unser Live Chat dient ausschließlich dem Informationsaustausch zwischen dem Kundenberater und Ihnen. Die Beiträge der Kundenberater werden nach bestem Wissen und Gewissen erstellt, sind aber vollkommen unverbindlich. Wir übernehmen keine Haftung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der im Rahmen des Live Chats erteilten Auskünfte. Wir haften nur für solche Schäden, die auf Vorsatz und grober Fahrlässigkeit der CosmosDirekt (Cosmos Lebensversicherungs-AG, Cosmos Versicherung AG, Cosmos Finanzservice GmbH), deren Mitarbeitern, gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.

Wir haften weiterhin nicht für Schäden, die auf einer unvollständigen oder mangelhaften Datenübermittlung oder einem Datenverlust beruhen. Dies gilt insbesondere für Fälle, in denen Chatbeiträge von Kundenberatern infolge technischer Mängel beim Nutzer nicht oder nicht vollständig lesbar angezeigt werden.
Rechtlich relevante Mitteilungen von Versicherungsnehmern (z. B. Schadenanzeigen, Kündigungserklärungen oder sonstige Willenserklärungen) können nicht rechtswirksam über den Live Chat zugestellt werden.

Wir behalten uns vor, die Chatbedingungen für den Live Chat jederzeit zu ändern.

Diese Chatbedingungen unterliegen ausschließlich deutschem Recht. Gerichtsstand ist Saarbrücken.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Chatbedingungen unwirksam sein oder werden, hat das keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.