Datenschutz & Datensicherheit

Wenn Du Stella – unsere KI-basierte Sprachassistentin - zur Unterstützung bei Deiner Schadenmeldung nutzen möchtest, verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten. Dies umfasst insbesondere Angaben zu Deiner Person, zum Schadenereignis sowie – bei Nutzung der Sprachfunktion – auch Sprachdaten, die zur Erkennung und Verarbeitung der gesprochenen Inhalte verwendet werden. Darüber hinaus werden auch Metadaten erfasst (z.B. Session-ID's, Startseite des Chats, Geräteinformationen wie bspw. Browser bzw. ob du einen Desktop-Rechner oder ein mobiles Endgerät verwendest).

Wir bitten davon abzusehen, besonders sensible Daten (wie zum Beispiel Gesundheitsinformationen) anzugeben und werden Dich dazu auch nicht auffordern.

Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt dabei auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern sie zur Durchführung oder Erfüllung des Versicherungsvertrags erforderlich ist, z. B. zur Einleitung eines Schadenregulierungsverfahrens. Darüber hinaus dient die Verarbeitung berechtigten Interessen an einer einfachen und schnellen Unterstützung bei der Schadenerfassung.

Die Daten werden über Cookies in Deinem Browser gespeichert. Du kannst die Kommunikation mit Stella jederzeit durch Schließen des Fensters abbrechen.

Stella soll Dich dabei unterstützen schnell und unkompliziert im Dialog oder Chat Deinen Schaden bei uns zu melden. In diesem Rahmen verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten:

• zur Erfassung und strukturierten Weiterleitung von Schadensinformationen zur schnelleren Bearbeitung durch das zuständige Unternehmen,
• zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit durch dialoggestützte Kommunikation,
• zur Spracherkennung und -verarbeitung, um eine intuitive Interaktion zu ermöglichen,
• sowie ggf. zur Optimierung des KI-Systems durch anonymisierte Auswertung von Nutzungsdaten.

Wir speichern Deine oben genannten Daten grundsätzlich nur so lange, wie es zur Erreichung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist. Zu Zwecken der Qualitäts­verbesserung und zur weiteren Optimierung unserer Webseiten und Dienste werden die Komm­unikations­vorgänge sowie weitere Daten für 3 Monate gespeichert. Deine Sprach­eingaben werden ausschließlich zur Durchführung des jeweiligen Kommuni­kations­vorgangs (Sprach­erkennung und -verarbeitung) verwendet und nicht dauerhaft gespeichert.

Für Informationen zu Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen der Schadenbearbeitung oder sonstige Informationen zum Datenschutz gemäß Art. 13 EU DSGVO (unter anderem Deine Betroffenenrechte) verweisen wir auf unsere allgemeinen Datenschutzhinweise sowie die Datenschutzhinweise für Beteiligte im Schadenfall unter https://www.cosmosdirekt.de/datenschutz

Wenn Du Cosmo, unseren KI-basierten Chat- und Voicebot, zur Unterstützung bei Anliegen rund um Deine Kfz-Versicherung nutzen möchtest, verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten. Cosmo ist ein KI-System im Sinne der KI-Verordnung und als KI-System mit begrenztem Risiko klassifiziert. Daher gelten für Cosmo die Transparenzpflichten gemäß Art. 50 der KI-Verordnung.

Cosmo steht Dir im Kundenportal der CosmosDirekt, auf unserer Webseite sowie telefonisch zur Verfügung und kann sowohl von Kundinnen und Kunden als auch von Nicht-Kunden genutzt werden. Bei der Interaktion mit Cosmo kommunizierst Du mit einem automatisierten System auf Basis künstlicher Intelligenz und nicht mit einem Menschen.

Cosmo unterstützt Dich insbesondere bei der Durchführung von Kfz-Services im Kundenportal (z. B. Vertragsänderungen), bei allgemeinen Fragen zur Kfz-Versicherung, bei der Erläuterung von Begriffen und Inhalten rund um den Abschluss einer Kfz-Versicherung sowie bei der Verlinkung auf passende Seiten, Funktionen, Downloads oder digitale Services der CosmosDirekt.

Cosmo erbringt keine Versicherungs-, Rechts-, Steuer- oder sonstige Fachberatung. Die bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich der allgemeinen Information und der Unterstützung bei Kfz-Services.

Im Rahmen Deiner Nutzung von Cosmo verarbeiten wir je nach Nutzungsart und Zugangsweg insbesondere folgende personenbezogene Daten:

• Deine Texteingaben im Chat,
• Deine Spracheingaben bei der Nutzung des Voicebots,
• Angaben zu Deinem Kfz-Versicherungsanliegen (z. B. gewünschte Vertragsänderungen oder Fahrzeugdaten, Bearbeitungsstatus Deines Schadens über die Schadennummer),
• bestehende Kfz-Versicherungsdaten, sofern Du im Kundenportal eingeloggt bist (z. B. Vertragsnummer, Tarif oder versichertes Fahrzeug),
• technische Daten und Protokolldaten wie IP-Adresse, ggfs. Deine Telefonnummer (bei Verwendung am Telefon), Geräteinformationen, Browser-Typ, Zeitstempel der Interaktion sowie Session-ID,
• Gesprächsverläufe innerhalb einer Session,
• Zufriedenheitsbewertungen und Feedback.

Wir bitten davon abzusehen, besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO (z. B. Gesundheitsdaten) sowie Passwörter oder Zahlungsdaten einzugeben. Die Eingabe dieser Daten ist gemäß den Nutzungsbedingungen von Cosmo ausdrücklich untersagt. Sollten solche Daten dennoch eingegeben werden, erfolgt keine gezielte Verarbeitung dieser Daten.

Die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten erfolgt zu folgenden Zwecken:

• zur Beantwortung Deiner Anfragen, zur Durchführung von Kfz-Services (z. B. Vertragsänderungen) sowie zur allgemeinen Information und Unterstützung,
• zur Ermöglichung der dialogbasierten Interaktion über Chat und Sprache,
• zur Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit und Sicherheit von Cosmo sowie zur Erkennung und Behebung technischer Fehler,
• zur Analyse und Verbesserung der Antwortqualität, zur Weiterentwicklung der KI-Modelle und zur Optimierung des Nutzererlebnisses,
• zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen, insbesondere der Transparenz- und Überwachungspflichten gemäß der KI-Verordnung,
• sowie zur Erkennung und Verhinderung missbräuchlicher Nutzung, Manipulationsversuche und Betrugsversuche.

Die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Datenverarbeitung für die Durchführung von Kfz-Services erforderlich ist, die Du über Cosmo im Kundenportal beauftragst (z. B. Vertragsänderungen).

Darüber hinaus dient die Verarbeitung berechtigten Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Dies betrifft insbesondere die Bereitstellung allgemeiner Informationen, die Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit und Sicherheit, die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Cosmo sowie die Missbrauchsprävention. Unser berechtigtes Interesse liegt dabei in der Bereitstellung eines funktionsfähigen, sicheren und qualitativ hochwertigen KI-Assistenten für unsere Kundinnen und Kunden.

Cosmo generiert Antworten automatisiert auf Basis von Verfahren der künstlichen Intelligenz, insbesondere statistischen Verfahren, maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung. Die Antworten werden auf Grundlage Deiner Eingaben, hinterlegter Versicherungsdaten, vortrainierter Modelle und Regelsysteme erzeugt.

Es findet keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt, die Dir gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Dich in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Insbesondere erfordern Kfz-Service-Änderungen (z. B. Vertragsänderungen) stets Deine ausdrückliche Bestätigung, bevor sie durchgeführt werden.

Menschliche Aufsicht: CosmosDirekt stellt sicher, dass eine menschliche Aufsicht über Cosmo gewährleistet ist. Das System wird fortlaufend überwacht. Cosmo weist Dich darauf hin, wenn für die Klärung Deines Anliegens die Unterstützung einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters erforderlich ist.

Wir speichern Deine personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Verarbeitungszwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen eine längere Speicherung vorschreiben.

Für weitere Informationen zur Verarbeitung Deiner Daten im Rahmen Deines Versicherungsverhältnisses sowie zu den Informationen gemäß Art. 13 DSGVO, beispielsweise zur verantwortlichen Stelle, zu Deinen Betroffenenrechten oder zu Empfängern von Daten, verweisen wir auf unsere allgemeinen Datenschutzhinweise unter Datenschutz & Datensicherheit.

Stand: Oktober 2026