Ergänzende Informationen zum Datenschutz – Stella
Wenn Du Stella – unsere KI-basierte Sprachassistentin - zur Unterstützung bei Deiner Schadenmeldung nutzen möchtest, verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten. Dies umfasst insbesondere Angaben zu Deiner Person, zum Schadenereignis sowie – bei Nutzung der Sprachfunktion – auch Sprachdaten, die zur Erkennung und Verarbeitung der gesprochenen Inhalte verwendet werden. Darüber hinaus werden auch Metadaten erfasst (z.B. Session-ID's, Startseite des Chats, Geräteinformationen wie bspw. Browser bzw. ob du einen Desktop-Rechner oder ein mobiles Endgerät verwendest).
Wir bitten davon abzusehen, besonders sensible Daten (wie zum Beispiel Gesundheitsinformationen) anzugeben und werden Dich dazu auch nicht auffordern.
Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt dabei auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern sie zur Durchführung oder Erfüllung des Versicherungsvertrags erforderlich ist, z. B. zur Einleitung eines Schadenregulierungsverfahrens. Darüber hinaus dient die Verarbeitung berechtigten Interessen an einer einfachen und schnellen Unterstützung bei der Schadenerfassung.
Die Daten werden über Cookies in Deinem Browser gespeichert. Du kannst die Kommunikation mit Stella jederzeit durch Schließen des Fensters abbrechen.
Stella soll Dich dabei unterstützen schnell und unkompliziert im Dialog oder Chat Deinen Schaden bei uns zu melden. In diesem Rahmen verarbeiten wir Deine personenbezogenen Daten:
- zur Erfassung und strukturierten Weiterleitung von Schadensinformationen zur schnelleren Bearbeitung durch das zuständige Unternehmen,
- zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit durch dialoggestützte Kommunikation,
- zur Spracherkennung und -verarbeitung, um eine intuitive Interaktion zu ermöglichen,
- sowie ggf. zur Optimierung des KI-Systems durch anonymisierte Auswertung von Nutzungsdaten.
Wir speichern Deine Daten grundsätzlich nur so lange, wie es zur Erreichung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist. Zu Zwecken der Qualitätsverbesserung, für Deine künftige Beratung und zur weiteren Optimierung unserer Webseiten und Dienste werden die Kommunikationsvorgänge sowie weitere Daten (siehe Auflistung zu Beginn des Abschnitts Information zum Datenschutz) für 3 Monate gespeichert. Deine Spracheingaben werden ausschließlich zur Durchführung des jeweiligen Kommunikationsvorgangs (Spracherkennung und -verarbeitung) verwendet und nicht dauerhaft gespeichert.
Für sonstige Informationen zum Datenschutz gemäß Art. 13 EU DSGVO (u.a. deine Betroffenenrechte) verweisen wir auf unsere allgemeinen Datenschutzhinweise.