Tierkrankenversicherung

In den Tierkrankenschutz Tarifen von AGILA werden Vorsorgeleistungen (Impfungen, Wurmkuren, Floh/Zeckenmittel) sofort ab Vertragsbeginn erstattet. Auch Tierarztkosten, die aufgrund eines Unfalls (beispielsweise eine Rauferei mit einem anderen Hund) sowie bei Verkehrsunfällen angefallen sind, erstattet AGILA direkt ab Vertragsbeginn. Alle anderen Behandlungen und Operationen sind in den Tierkrankenschutz Tarifen nach einer Wartezeit von drei Monaten abgedeckt.

In den OP-Kostenschutz Tarifen gibt es ebenfalls eine Wartezeit von drei Monaten mit Ausnahme von Operationen, die aufgrund von Unfällen durchgeführt werden müssen.

Ihr Vertrag läuft jeweils 12 Monate und verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht einen Monat vor Ablauf kündigen.

Grundsätzlich ist eine Tarifänderung unter bestimmten Voraussetzungen möglich. AGILA unterscheidet zwischen einer Tarif-Hochstufung, also einem Upgrade in einen umfangreicheren Tarif, und einer Tarif-Runterstufung, dem Downgrade in einen weniger umfangreichen Tarif.

Die Tarif-Hochstufung
Eine Vertragsumstellung in einen umfangreicheren Tarif ist möglich, wenn das Tier vollständig gesund ist und das jeweilige Höchstalter des gewünschten Tarifs noch nicht erreicht hat. Das Tier gilt als gesund, wenn es sich nicht in Behandlung befindet, nicht chronisch krank ist und auch keine Behandlung für die Zukunft geplant ist. Die Änderung kann sofort zum nächsten Vertragsmonat erfolgen, sofern im laufenden Vertragsjahr noch keine Rechnung eingereicht wurde. Sollte AGILA im aktuellen Vertrag schon Rechnungen reguliert haben, kann die Tarifänderung zum nächsten Vertragsjahr erfolgen.

Die Tarif-Runterstufung
Eine Tarifumstellung in einen Tarif mit weniger Leistung ist möglich, wenn der Vierbeiner die Höchstaltersgrenze des gewünschten Tarifs noch nicht erreicht hat. Der Gesundheitszustand ist hier nicht relevant, die Änderung kann also auch erfolgen, wenn das Tier akut oder chronisch erkrankt ist. Das Downgrade ist jeweils zum nächsten Vertragsjahr möglich.

Die Tarifumstellung können Sie AGILA per E-Mail (info@agila.de) oder per Post (Postfach 365, 30003 Hannover) mitteilen. Es ist wichtig, dass Sie die genaue Bezeichnung des gewünschten neuen Tarifs und, bei einem Tarif-Upgrade, auch den aktuellen Gesundheitsstand Ihres Tieres angeben.

Es gibt unterschiedliche Zahnbehandlungen. Wurzelbehandlung und Zahnextraktion sind in der Tierkranken- und Tier-OP-Ver­si­che­rung versichert, Zahnsteinentfernung ist nur in den Tierkrankenschutz Tarifen abgedeckt.

AGILA arbeitet mit nur wenigen Ausschlüssen.

In den Tierkrankenschutz Tarifen erstattet AGILA keine Kosten für: Diät- und Ergänzungsfuttermittel, Pflegezubehör und Bedarfsgegenstände, Kastration und Sterilisation (außer bei medizinischer Indikation), Prothesen des Bewegungsapparates, Erstellung von Bescheinigungen, Gutachten und Aufnahmeuntersuchungen sowie Kennzeichnung des Tieres und Fahrtkosten.

Eine Ausnahme ist der Tierkrankenschutz Exklusiv für Hunde: Dort übernimmt AGILA immer Kastration und Sterilisation.

In den OP-Kostenschutz Tarifen nicht erstattungsfähig sind alle Behandlungen, die kein chirurgischer Eingriff oder dessen Nachbehandlungen sind. Zusätzlich ausgeschlossen sind die Kosten für Kastration und Sterilisation (außer bei medizinischer Indikation), Geburtshilfe sowie Prothesen des Bewegungsapparates.

Wichtige Hinweise: Ein chirurgischer Eingriff findet übrigens stets unter Narkose statt und beinhaltet einen Schnitt sowie das Verschließen dieses Schnitts mit einer Naht.

Bitte beachten Sie, dass alle Behandlungen und Operationen, die mit den oben genannten Ausschlüssen in Verbindung stehen, ebenfalls ausgeschlossen sind. So wird beispielsweise die Vor- und Nachuntersuchung zu einer Prothese ebenfalls nicht bezahlt.

Erklärung der genannten Ausschlüsse:

Da die Versicherungssprache nicht immer so leicht zu verstehen ist, möchten wir Ihnen an dieser Stelle die genannten Ausschlüsse noch einmal genauer erklären:

• Pflegezubehör: Hiermit sind Pflegeprodukte jeglicher Art wie zum Beispiel Shampoos oder Hautpflegeprodukte gemeint. Bitte beachten Sie, dass diese Produkte auch bei einer medizinischen Notwendigkeit nicht erstattet werden.
• Bedarfsgegenstände: Dies sind Gegenstände, die im Bedarfsfall immer wieder am oder für das Tier angewandt werden können. Hier kann es sich beispielsweise um einen Halskragen oder Schutzschuh/Walker handeln. Bitte beachten Sie, dass diese Produkte auch bei einer medizinischen Notwendigkeit nicht erstattet werden.
• Prothesen des Bewegungsapparates: Hiermit sind künstliche Gelenke jeglicher Art gemeint.
• Erstellung von Bescheinigungen / Gutachten / Aufnahmeuntersuchungen: Wenn der Tierarzt Ihnen eine Bescheinigung oder ein Gutachten für den privaten/gewerblichen Zweck, beispielsweise für den Eintritt in einen Hundezuchtverein, ausstellen soll, werden diese Kosten nicht von uns übernommen.
• Kennzeichnung des Tieres: Hierbei handelt es sich um die Tätowierung und/oder Kennzeichnung mittels eines Transponderchips.
• Geburtshilfe: Dies ist ein Kaiserschnitt oder die unterstützende Hilfe des Tierarztes beim Geburtsvorgang.

In den Tierkrankenschutz Tarifen belohnt AGILA die Gesundheit Ihres Vierbeiners mit einer Erhöhung der Leistungsgrenze für die ambulante Behandlung beim Tierarzt. So haben Sie für spätere, eventuell höhere Tierarztkosten mehr Leistung zur Verfügung.
Die Leistungsgrenze für Behandlungen erhöht sich, wenn ein ganzes Versicherungsjahr lang keine Rechnung eingereicht wird (auch keine Rechnung für Vorsorgemaßnahmen).

Gut zu wissen: Die einmal erhöhte Leistungsgrenze bleibt immer bestehen, das Limit sinkt also nicht wieder, wenn Sie im darauffolgenden Versicherungsjahr Rechnungen einreichen. Übrigens kann sich die Leistungsgrenze unendlich weiter erhöhen, es gibt keine Höchstgrenze.

Grundsätzlich haben Sie in den Tarifen eine freie Tierarztwahl (Ausnahme: Tierkrankenschutz 24 und OP-Kostenschutz 24). Sie können selbst entscheiden, welcher Tierarzt Ihren Vierbeiner behandeln soll und Sie können den Tierarzt jederzeit wechseln.

In den Tarifen „Tierkrankenschutz 24“ und „OP-Kostenschutz 24“ legen Sie bereits bei Antragsstellung Ihren zukünftigen Haustierarzt fest.

Diesen ausgewählten Tierarzt suchen Sie künftig bei Behandlungen Ihres Vierbeiners auf. Wenn Sie den festgelegten Tierarzt wechseln möchten, dann müssen Sie bei der AGILA einen Antrag zum Tierarztwechsel stellen.

In einigen Ausnahmen können Sie auch einen anderen Tierarzt oder eine andere Tierklinik aufsuchen. Diese Ausnahmen sind:

• Wenn Leib und Leben des Tieres in Gefahr waren und der eingetragene Tierarzt geschlossen hatte oder nicht behandeln konnte. Leib und Leben in Gefahr bedeutet, dass eine Notlage vorlag, bei der ein unmittelbarer Bedarf der Behandlung bestand, damit das Tier überlebt. In diesem Fall brauchen wir bei Rechnungseinreichung zusätzlich eine schriftliche Mitteilung des behandelnden Tierarztes, aus der hervorgeht, warum der andere Tierarzt gewählt wurde und dass es eine Notlage war.
• Wenn der eingetragene Tierarzt die nötigen Geräte für die Behandlung und/oder Diagnostik nicht zur Verfügung hat. In diesem Fall müssen Sie uns dies VOR Behandlung schriftlich mitteilen und wir benötigen zur Rechnungseinreichung zusätzlich eine Überweisung vom bei uns eingetragenen Tierarzt an den dann behandelnden Tierarzt.
• Wenn der eingetragene Tierarzt Urlaub hatte, aber die Behandlung in dem (Urlaubs-)Zeitraum stattfinden musste. In diesem Fall benötigen wir ebenfalls eine Bescheinigung vom bei uns eingetragenen Tierarzt, dass dies notwendig war und dass er Urlaub hatte, die Sie uns VOR Behandlung einreichen müssen.
• Als Bescheinigung/Überweisung reicht eine schriftliche Mitteilung des jeweiligen Tierarztes, zum Beispiel per E-Mail.

Bei Vertragsabschluss auswählbar sind alle Tierärzte, die im AGILA "Hilfe vor Ort Finder" aufgeführt sind. Sollte Ihr Haustierarzt nicht in dieser Liste auftauchen, kann er nachträglich in die Liste aufgenommen werden. Hierfür schreiben Sie bitte eine E-Mail mit Namen und Anschrift des Tierarztes an n.cziborsky@agila@agila.de.

Eine Direktabrechnung mit dem Tierarzt ist möglich, wenn dieser damit einverstanden ist. Die Tierarztpraxis kann die Rechnung am besten per E-Mail an info@agila.de einreichen und muss lediglich die Vertragsnummer des Kunden sowie den Hinweis angeben, dass AGILA direkt mit dem Tierarzt abrechnen sollen. Beide Zusatzinfos können gern direkt in die E-Mail geschrieben werden. Auch in diesem Fall sollte komplett auf handschriftliche Hinweise auf der Rechnung verzichtet werden!

Die Abrechnung mit AGILA ist sehr unbürokratisch und einfach. Tierarztrechnungen können für alle Tarife in wenigen Sekunden über das Kundenportal oder die AGILA Kunden-App eingereicht werden. Die App ist kostenlos im App-Store und Google Play Store verfügbar, einfach „AGILA“ als Suchbegriff eingeben, Kunden-App auswählen und herunterladen. Weitere Möglichkeiten: Per E-Mail (info@agila.de) oder per Post (Postfach 365, 30003 Hannover).

Wichtiger Hinweis: Bitte geben Sie bei Rechnungseinreichung Ihre Vertragsnummer sowie die Bankverbindung für die Erstattung der Kosten an. Im Kundenportal ist beides teilweise bereits automatisch hinterlegt. Um eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung zu unterstützen, notieren Sie die Informationen bei Einreichung per E-Mail, Fax oder Post bitte maschinell auf einem kurzen Beiblatt oder in der E-Mail direkt und verzichten Sie komplett auf handschriftliche Hinweise und Vermerke auf der Rechnung! Bitte beachten Sie auch, dass Rechnungen pro versichertem Tier eingereicht werden müssen. Sammelrechnungen für mehrere Tiere gleichzeitig können wir nicht bearbeiten.

Eingereichte Tierarztrechnungen werden während der Servicezeiten innerhalb von acht Arbeitsstunden von AGILA bearbeitet. Die finale Auszahlung des erstatteten Betrages ist immer abhängig von Ihrem Bankinstitut, sie sollte aber spätestens einige Tage nach der Bearbeitung geschehen. Selbstverständlich erhalten Sie als Kunde ein entsprechendes Abrechnungsschreiben. Wenn die Direktabrechnung mit dem Tierarzt gewünscht wurde, erhält dieser ebenfalls ein Schreiben über unsere Abrechnung.

Ja. Sollte Ihr Vierbeiner versterben oder Sie müssen Ihren Liebling leider abgeben, besteht für Sie ein Sonderkündigungsrecht. Informieren Sie AGILA bitte per E-Mail (info@agila.de) oder per Post (Postfach 365, 30003 Hannover) über den Tod oder die Abgabe des Tieres. Der Vertrag wird dann zum Folgemonat aufgelöst und bereits im Voraus gezahlte Beiträge zurückerstattet.